A betűk szerelmeseként előszeretettel járok könyvtárba, a kölcsönzési határidők viszont az utóbbi időben nem éppen a barátaim. Általában mindig nagyobb az a könyvmennyiség, amit hazahozok, mint amit a teendőim mellett el tudok olvasni, és egy-egy sűrűbb időszakban gyakran az utolsó pillanatban kólint fejbe a tudat, hogy vissza kellene vinnem őket – ha nem épp egy nappal a határidő után jut eszembe ez az információ. És ezzel valószínűleg nem vagyok egyedül.
Szerencsére június elsejétől a megyei könyvtárban is él a szolgáltatás, miszerint a kölcsönzési határidő lejárta előtt két nappal e-mailben értesítést küldenek.
Mint megtudtam Kovács Gabriellától, az Általános Tájékoztatási és Kölcsönzési Adminisztráció részleg csoportvezetőjétől, ezzel lényegében az olvasói igényeknek tettek eleget. „Más könyvtárakban, például Veszprémen belül az egyetemi könyvtárban már kialakult ennek a szolgáltatásnak egy hasonló formája, és egyre többször érdeklődtek nálunk is, hogy nem kaphatnának-e valamiféle értesítést a lejáró könyvekről. Ez valóban csak egy felhívó, tájékoztató jellegű üzenet, amivel az olvasóink javát szolgálhatjuk és elkerülhetik a késedelmet.”
Az intézmény számára ugyanis nem a szankció a cél, vagy a pár száz forint plusz, amit a késedelmi díjas darabok után beszedhetnének, hanem hogy minél inkább felhasználóbaráttá váljanak. A könyvtár minőségpolitikai koncepciójában is alapelvként szerepel ez, és minden egyes lépésükkel e felé haladnak. „A kölcsönzés érvényességének lejárta után amúgy is adunk mindig egy kis türelmi időt, ami alatt még visszahozhatják a késők a könyveket. Ezzel az új szolgáltatással pedig lényegében olcsóbbá tesszük a könyvtárhasználatot azoknak, akik máskülönben elfeledkeznének a határidőről, így az éves tagsági díjon kívül mást nem kell fizetniük, alkalmanként pedig akár 8 dokumentumot is kölcsönözhetnek” – mondja Kovács Gabriella.
Annak ellenére egyébként, hogy az elmúlt időszakban a nyári zárva tartás miatt is még félig-meddig „tesztüzemben” működött a rendszer, már látni a pozitív eredményeket. „Nyaranta általában adunk egy kis szabadságot a tagoknak, hiszen ilyenkor mindenki nyaral, és nem szeretnénk késedelmi felszólításokkal zavarni őket, így egyelőre pontos adataink nincsenek az esetleges késedelmes könyvekről, majd csak szeptember 5-étől kezdjük el kinyomtatni a felszólító leveleket. De azt már ennyi idő alatt is érzékeltük, hogy megnövekedett a napi telefonok vagy a kiküldött értesítőkre érkezett e-mail üzenetek száma, akik ez alapján kérték a könyvek kölcsönzési határidejének hosszabbítását – tájékoztatott Kovács Gabriella.
– Persze lenne még mit csiszolni, pontosítani a rendszeren. Van, hogy a beiratkozáskor megadott e-mail cím már nem él, így nem érjük el az olvasókat, éppen ezért majd a jövőben mindenkit személyesen is megkérdezünk, hogy kéri-e a szolgáltatást, és milyen címen érhetjük utol. A cél az, hogy mindenkinek tudjunk segítséget nyújtani, az olvasóink igényeit szolgáljuk, a konfliktusokat pedig elkerüljük.”
