A közigazgatás átalakulásának egyik újabb ügyfélbarát lépése volt, amikor februártól a megyeszékhelyeken bevezették a 12 órás ügyfélfogadási időt. A reggel 7 órától este 19 óráig tartó nyitva tartás igazodik az állampolgárok igényeihez; nagy előnye, hogy az okmányirodai szolgáltatás munkaidő előtt és után is rendelkezésre áll, így az állampolgároknak nem munkaidejükben vagy szabadságuk alatt kell intézni ügyeiket.