Mire is utalok egészen konkrétan? Legyen a „tisztelet a kivételnek” most a pozitív többség. De az a kevés, ámbár rendkívül meghatározó negatív példa komolyan elgondolkodtatott. Számos helyen, ahol az élet ügyes-bajos dolgait kell intézni, tapasztalom, hogy evidensnek gondolnak olyan tevékenységeket, amelyet aznap már valakinek elmondtak töviről hegyire. Nekem viszont nem. Amikor gyümölcsöt árultam, soha nem vártam el a vevőktől, hogy fejből tudják, mennyibe kerül a barack. Ha a cetli leolvasása után is visszakérdeztek, ugyanolyan szívesen mondtam el nekik még egyszer. Legyen a mi példánk a bank, nem azért, mert ott ért a legtöbb negatív tapasztalat, hanem mert annak a szegmensei talán sokunktól távol állnak, s így szemléletesebb a hasonlat.
Ha megkérdezem egy bankban, hogy miként tudok külföldre utalni, mennyiben tér el a belföldi utalástól, van-e egyáltalán bármi különbség, akkor nem érzem azt, hogy valójában erre tudnom kellene a választ. Sőt, azt sem érzem, hogy előre fel kellett volna készülnöm, elolvasni minden apróbetűs részt… Persze sejtem én, sok a buta kérdés, és sok a napi munkaóra, de ettől még nekem nem feladatom képben lenni. Voltaképpen azért megyek oda, hogy tájékozódjak.
De, amikor a nagymamám hosszú idő után először el tudott menni a városba bevásárolni, és a boltban ráförmedtek, hogy a kapun csak a blokkal tud kimenni, feltettem magamnak a kérdést: Honnan kellett volna tudnia? A mamám persze nem kérdezett vissza egykori történelem szakos tanárként, hogy vajon a kedves úr tudja-e, mikor volt a mohácsi csata…
Azon területeken, ahol még ráadásul fokozottan szükségeltetik a diszkréció, még inkább ijesztő tapasztalás, ha az ember kiszolgáltatottságában nem fordulhat kellő bizalommal azokhoz, akiktől a segítséget várná. Hadd ne érezzem magam kevesebbnek azért, mert most először szeretnék leveshúst venni, de nem tudom, pontosan milyenből érdemes. Hadd ne féljek, amiért eddig még nem kellett számlát írnom, de az első valahogy nehezen megy. Hadd ne érezzem kínosnak, hogy nem tudom, mi a menete a névváltoztatásnak, és, hogy nem minden egyértelmű a hitel felvételnél. Egyébként is: addig jó, amíg nem művelem ki magam én és mindnyájan, hiszen akkor nem lenne szükség ezen területek képviselőire…
