A távhőszolgáltató jogosult a fűtés és használati melegvíz elszámolásból származó, vagy a számlakifogás eredményeképpen keletkező túlfizetést, a távhőszolgáltatásról szóló 157/2005. (VIII. 15.) Kormányrendelet értelmében 2023. szeptember 1-től a felhasználó vagy a díjfizető lejárt tartozásába beszámítani. A túlfizetés összegét a távhőszolgáltató a felhasználó következő számláiban akkor számolhatja el, ha a felhasználó eltérően nem rendelkezik.
Amennyiben az ügyfél nem szeretné, hogy a túlfizetés összege az elszámolást követően a későbbi számlá(k)ba kerüljön jóváírása, úgy nyilatkoznia szükséges a társaság felé. Ez esetben a túlfizetés összegét a nyilatkozatban megadott bankszámlára utalják, vagy biztosítják az összeg személyesen történő felvételét az ügyfélszolgálaton. A készpénz felvétele az ügyfélszolgálatokon időpontfoglaláshoz kötött. A nyilatkozatot megtalálható ide kattintva.
A nyilatkozat megadása egy felhasználó azonosító/fogyasztó kódra vonatkozik. Amennyiben az ügyfél felhasználó azonosítójához, vagy fogyasztó kódjához több díjfizető hely tartozik, abban az esetben a megtett nyilatkozata az összes díjfizető helyre érvényes.
Amennyiben a túlfizetés visszautalása a felhasználó nyilatkozatában megadott bankszámlaszámra nem lehetséges, a ”VKSZ” Zrt. a túlfizetést a felhasználó soron következő számláiban jóváírja.
