Kedd reggel szokatlan hibaüzenetekkel találkoztak a Revolut felhasználói. Többen nem tudtak belépni az alkalmazásba, másoknál a pénzváltás vagy az átutalás nem működött megfelelően. Olyan esetekről is érkeztek beszámolók, amikor a bankkártyás fizetés vagy az ATM-es készpénzfelvétel hiúsult meg. A problémák nemcsak Magyarországon jelentkeztek. Európa több országában is fennakadások voltak, a felhasználói hibabejelentések pedig rövid idő alatt megszaporodtak. A leállás különösen kellemetlenül érinthette azokat, akik elsősorban a Revoluton tartják a pénzüket, és a mindennapi vásárlásaikhoz is ezt a számlát használják. A magyar ügyfelek már reggel nyolc óra körül elkezdték jelezni a problémákat, a szolgáltatás azonban csak az esti órákra állt teljesen helyre.
Számos Revolut-felhasználó hiába próbált fizetni
Nem a Revolutnál kezdődött a probléma
A hiba hátterében a Google Cloud egyik londoni szolgáltatásának leállása állt. A Google későbbi közlése szerint egy külső szolgáltató létesítményében történt áramellátási esemény okozta a fennakadást, amely a vállalat europe-west2 néven ismert londoni felhőrégióját érintette. A felhőalapú szolgáltatásokat leegyszerűsítve úgy lehet elképzelni, hogy egy vállalat nem feltétlenül a saját számítógépes központjaiban működtet minden rendszert, hanem külső szolgáltatóktól bérel informatikai kapacitást. A Google Cloud ilyen háttérszolgáltatásokat biztosít számos cégnek, köztük pénzügyi intézményeknek is. Ha ezek közül egy fontos rendszer meghibásodik, az egyszerre több, egymástól független vállalat működését is megzavarhatja.
Most pontosan ez történt.
A Revolut mellett több brit bank, köztük a Lloyds és a HSBC ügyfelei is problémákat tapasztaltak. A leállás egyes közszolgáltatásokat és internetes oldalakat is érintett. A Google mérnökei a keddi nap folyamán fokozatosan helyreállították a szolgáltatásokat, a Revolutnál azonban még késő délután is több funkció akadozott. A pénzügyi vállalat végül az esti órákban közölte, hogy sikerült elhárítani a hibát.
A pénz és az ügyféladatok nem kerültek veszélybe
A Revolut már a leállás alatt hangsúlyozta, hogy a felhasználók pénze és személyes adatai biztonságban vannak. A mostani fennakadást nem kibertámadás vagy illetéktelen hozzáférés okozta, hanem informatikai infrastruktúrahiba. Vagyis nem arról volt szó, hogy valaki feltörte volna a Revolut rendszerét, vagy hozzáfért volna az ügyfelek számláihoz. Ez persze nem változtat azon, hogy sokan órákon át nem tudták a megszokott módon használni a pénzüket.
A magyarországi felhasználók körében a kártyás fizetések és a devizaváltások mellett az átutalásokkal is akadtak problémák. A hiba Androidon és iPhone-on egyaránt jelentkezett, tehát nem valamelyik mobiltelefonos alkalmazás frissítése okozta. Különösen érdekes, hogy a Revolut hivatalos szolgáltatásfigyelő oldala a keddi reggeli órákban még megfelelő működést jelzett, miközben a felhasználók már tömegesen panaszkodtak. A nap folyamán ezt később módosították, és az érintett szolgáltatásoknál is megjelentek a hibajelzések.
Az európai pénzügyi felügyelet is magyarázatot vár
A történtek után az Európai Bankhatóság, vagyis az EBA is felvette a kapcsolatot a Google Cloud képviselőivel. A Reuters október 21-i beszámolója szerint az uniós pénzügyi felügyeletek azt vizsgálják, milyen hatással volt a leállás az európai pénzügyi intézményekre, és milyen kockázatot jelenthet az, hogy egyre több bank támaszkodik néhány nagy technológiai szolgáltató infrastruktúrájára. Nagy-Britanniában szintén vizsgálódnak. A pénzügyi felügyelet egyeztetéseket kezdett a Google-lel, a brit parlament pénzügyekkel foglalkozó bizottsága pedig tájékoztatást kért a leállás következményeiről és az esetlegesen keletkezett anyagi károkról. A szabályozók számára különösen fontos kérdés, hogyan biztosítható a pénzügyi szolgáltatások folyamatos működése akkor, ha egy külső informatikai szolgáltatónál lép fel komolyabb hiba. A Revolut közölte, hogy felülvizsgálja a történteket, és olyan megoldásokat keres, amelyekkel csökkenthető egy hasonló leállás hatása.
Nem ez volt az első októberi fennakadás
A Revolut magyarországi ügyfelei számára az október 20-i üzemzavar már nem az első kellemetlen eset volt ebben a hónapban. Október 8-án több felhasználó korábbi bankkártyás vásárlásait sztornózták, és a kifizetett összegeket visszavezették a számlákra. Október 12-én pedig egy kisebb, a kártyás fizetéseket érintő probléma is jelentkezett. Ezekről az esetekről a hazai technológiai sajtó is beszámolt, arra azonban nincs bizonyíték, hogy ugyanaz a hiba okozta volna őket, mint a mostani, Google Cloudhoz kapcsolódó leállást.
A Revolut október 20-i fennakadását azóta elhárították. Azoknak az ügyfeleknek viszont, akiknél egy utalás vagy kártyás vásárlás sikertelennek tűnt, érdemes ellenőrizniük a tranzakció előzményeit, mielőtt ismét elindítják a fizetést. Ha pedig valakinél a leállás miatt konkrét anyagi kár keletkezett, azt a tranzakciók adataival együtt jelezheti a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Arról egyelőre nem született általános bejelentés, hogy a Revolut automatikusan kártalanítaná az érintetteket.
