A katasztrófavédelem beszámolója szerint a tűz a nappaliban keletkezett és onnan terjedt tovább a lakásban. A pétfürdői, a veszprémi és a balatonfűzfői hivatásos tűzoltók oltás közben több gázpalackot is kivittek az ingatlanból. Az egységek hat gépjárművel összesen huszonegyen végezték a mentést és az oltást. A füsttel telítődött felső szintekről magasból mentő segítségével menekítettek ki több embert. A beavatkozást a katasztrófavédelmi műveleti szolgálat irányította.
A rendőrség arról tájékoztatott, hogy a bent rekedt lakók közül egy 71 éves és egy 58 éves asszonyt a helyszínre elsők között érkező Balta Tamás rendőr törzszászlós, Csuka Bence rendőr őrmester és Bognár Márk rendőr őrmester hozták ki, majd további ellátása céljából átadták a mentőszolgálat munkatársainak.
Az épületet huszonkét ember hagyta el, közülük öt lakót önkormányzati lakásban helyeztek el, a többiek nem sokkal este hét óra után visszatérhettek otthonaikba. Nyolc embert szállítottak kórházba megfigyelésre. Egy ember könnyű égési sérüléseket szenvedett.