Az eset komoly indulatokat váltott ki. Egyesek szerint elfogadhatatlan a vendégek ilyen bánásmódja, mások viszont úgy vélik, csúcsidőben érthető az étterem érdeke.
A történetről a Blikk számolt be. A beszámoló szerint a négy fiatal mintegy 10–15 perc várakozás után kapott asztalt a nagy forgalmú tengerparti vendéglátóhelyen. Amikor a pincér felvette a rendelést, fejenként egy-egy, darabonként 7 euróba kerülő palacsintát kértek.
A felszolgáló azonban kifogásolta, hogy vacsoraidőben mindössze desszertet fogyasztanának. A beszámoló szerint arra hivatkozott, hogy az étterem előtt többen várakoznak vacsorázásra, majd felszólította a fiatalokat, hogy távozzanak.
A történet közzététele után két tábor alakult ki a hozzászólók között.
Sokan felháborítónak tartották a pincér viselkedését. Szerintük ha az étterem leültette a vendégeket, akkor nem várhatja el utólag, hogy kizárólag bizonyos értékben fogyasszanak. Többen azt is hangsúlyozták, hogy a négy palacsinta összesen 28 eurós, vagyis közel 11 ezer forintos számlát jelentett volna, ezért szerintük a „minimális fogyasztás” hiányára hivatkozni sem feltétlenül indokolt.
Mások ugyanakkor a vendéglátó üzleti szempontjait emelték ki. Egy teltházas étteremben vacsoraidőben egy négyfős társaság jelentősen nagyobb bevételt jelenthet főételekkel, mint desszerttel. Ha pedig odakint valóban vacsorázni várakozó vendégek állnak, az asztalok gyorsabb forgatása gazdaságilag érthető szempont lehet.
Az ügyben megszólalt a Horvát Idegenforgalmi Közösség Magyarországi Képviselete is. Horváth Mira főmunkatárs szerint Horvátországban nincs olyan általános szabály vagy kódex, amely meghatározott minimális fogyasztásra kötelezné a vendégeket.
A vendéglátóhelyeknek ugyanakkor az értékesítési feltételeket és az árakat egyértelműen fel kell tüntetniük, és az általuk meghatározott feltételeket be kell tartaniuk.
A képviselet azt is jelezte, hogy egy ilyen ügyben hivatalos panasszal elsősorban a horvát Állami Felügyelőbizottsághoz (State Inspectorate) lehet fordulni. A vendégnek emellett joga van közvetlenül a szolgáltatónál is panaszt tenni, amelynek a jogszabályban meghatározott határidőn belül válaszolnia kell.
A Horvát Idegenforgalmi Közösség képviselete sajnálatát fejezte ki amiatt, hogy magyar vendégek kerültek ilyen helyzetbe, ugyanakkor hangsúlyozta, véleményük szerint egyedi esetről lehet szó.
A szervezet arra is felhívta a figyelmet, hogy Horvátországban évek óta törekednek a turisztikai szolgáltatások minőségének javítására. Ennek egyik látványos jele a Michelin-minősítéssel rendelkező vendéglátóhelyek számának növekedése.
